Métiers et perspectives de carrière

• Vendeur tous commerces

• Employé en grande
  distribution

Poursuite d’études

• BTS Management Commercial Opérationnel

• BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Objectifs

• Obtenir un emploi durable

• Accueillir le client et le conseiller, en prenant en compte d’éventuelles situations de handicap, pour choisir au mieux le produit ou le service qui lui conviendra

• Il analyse les besoins et les attentes du client, construit une argumentation individualisée, traite les objections, négocie,
• Il conclut la vente et prend congé. Il intègre le renouvellement durable dans son argumentation. Il lui exposes les différentes caractéristiques de l’offre, les différentes utilisations, les modalités d’entretien, en procédant à une démonstration si nécessaire.

• Finaliser les ventes jusqu’à l’encaissement et pouvoir proposer un plan de financement. Traiter les réclamations des clients et gérer en partie le service après-vente en prenant en compte les intérêts de l’entreprise. Communiquer à la hiérarchie les observations des clients et aussi des différents interlocuteurs (fournisseurs, démonstrateurs, etc.).

• Aménager et animer un rayon ou un magasin de manière à remplir les objectifs de vente fixés par la hiérarchie, tout en respectant la politique commerciale définie

• En toutes circonstances, y compris lors de litiges, d’incivilités ou de réclamations clients , il adopte des comportements propices à la satisfaction et à la fidélisation du client. Il sollicite l’appui de sa hiérarchie si la situation l’exige.

• Maîtriser son approvisionnement , en vérifiant le stock, les livraisons et réceptions.
• Se tenir informé(e) des nouveautés, afin de les proposer à la vente et rendre votre offre toujours plus complète et attractive.
• Il analyse et évalue son activité commerciale et ses résultats. Il identifie les causes d’éventuels écarts entre les objectifs fixés et ses résultats.

• Connaître et appliquer les règles d’hygiène et sécurité qui s’appliquent à votre point de vente.

• Sur les réseaux sociaux, le conseiller de vente veille constamment à l’e-réputation de son enseigne. Il construit une relation d’échanges visant la fidélisation des clients via les réseaux sociaux et professionnels.